Política de Troca e Devolução

A CAPILAR FOLLIC preza pela sua satisfação e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Por isso, elaboramos esta Política de Troca e Devolução para orientar você sobre como proceder em cada situação.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS)

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deve estar:

a) Em sua embalagem original;

b) Sem sinais de uso, dano ou violação;

c) Com todos os acessórios, lacres e itens inclusos.

Como solicitar:

Envie um e-mail para: contato@follicstore.com.br.

Nome completo

a) Número do pedido

b) Motivo da devolução

c) Fotos do produto (para avaliação inicial)

Após análise, enviaremos as instruções para postagem gratuita.

TROCA POR PRODUTO COM DEFEITO (PRODUTO AVARIADO OU COM VÍCIO)

Caso o produto apresente defeito ou vício aparente, você poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O que é considerado defeito/vício:

a) Embalagem danificada no transporte

b) Produto vazado

c) Produto em desacordo com o pedido

d) Alteração visível que não decorra de uso inadequado

ATENÇÃO!Cosméticos podem apresentar diferenças naturais de cor, textura ou aroma, que não caracterizam defeito.

TROCA POR ARREPENDIMENTO DE ESCOLHA (COR, FRAGRÂNCIA, TIPO DO PRODUTO)

Por questões sanitárias, não realizamos trocas de cosméticos abertos ou utilizados quando o motivo for arrependimento da escolha (cor, fragrância, resultado esperado etc.).

A troca é possível somente quando:

a) A embalagem não foi aberta,

b) O lacre está intacto,

c) O produto não apresenta sinais de uso.

Nesse caso, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

CONDIÇÕES PARA APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O produto será avaliado e poderá ter a troca/devolução recusada caso:

a) Apresente sinais de uso;

b) Tenha violação do lacre ou embalagem adulterada;

c) Tenha recebido manuseio inadequado;

d) Não contenha todos os itens originais;

e) Chegue à CAPILAR FOLLIC danificado devido ao mau acondicionamento pelo cliente.

Se recusado, o item será reenviado ao cliente sem crédito, reembolso ou nova troca.

CUSTOS DE ENVIO

a) Erro da CAPILAR FOLLIC, defeito ou direito de arrependimento: O frete de devolução é gratuito.

b) Troca por vontade do cliente (produto sem defeito): O frete de envio para a CAPILAR FOLLIC é de responsabilidade do cliente.

REEMBOLSO

O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto pela CAPILAR FOLLIC.

A devolução dos valores ocorrerá conforme o método de pagamento:

a) Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo depende da administradora).

b) PIX: reembolso via PIX para a mesma conta pagadora.

c) Outros meios: conforme instruções específicas da plataforma.

PRAZOS

a) Prazo para solicitar devolução por arrependimento: 7 dias corridos

b) Prazo para solicitar troca por defeito: 30 dias corridos

c) Prazo para análise do produto após chegada: até 7 dias úteis

d) Prazo para envio do novo produto: até 5 dias úteis após aprovação

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras, mas a troca será feita pelo valor pago, e não pelo valor atual do produto.

COMO SOLICITAR

Entre em contato pelo seguinte canal: contato@follicstore.com.br.

Informe:

a) Nome completo;

b) CPF;

c) Número do pedido;

d) Motivo da troca/devolução;

e) Fotos do produto.